Termini e Condizioni dell’App Clubbo

Condizioni d’uso per le persone che scoprono locali ed eventi con l’app Clubbo.

Bozza in revisione — non ancora in vigore

1. Fornitore del servizio

Il servizio Clubbo è fornito da:

CLUBBO S.R.L.
Via Vincenzo Bellini 23, 20900 Monza (MB), Italia
Codice fiscale e partita IVA 14823320966 — REA MB-2809389
Capitale sociale euro 10.000,00 interamente versato
PEC: clubboapp@legalmail.it
Supporto: support@clubboapp.com
Telefono: +39 346 088 1478

Le segnalazioni relative a contenuti, eventi, locali o comportamenti possono essere inviate dal modulo sul sito clubboapp.com/supporto/segnalazioni o a report@clubboapp.com.

2. Definizioni

  • Clubbo o Piattaforma: l’app consumer, il sito e le API gestiti da CLUBBO S.R.L.
  • Utente o tu: la persona che crea un account nell’app Clubbo per finalità personali.
  • Business: il locale, organizzatore o altro operatore professionale che pubblica schede o eventi tramite Clubbo4Business.
  • Scheda: la pagina di un locale o di un evento visibile nell’app.
  • Prenotazione: la richiesta di tavolo, ingresso o partecipazione inviata a un Business tramite Clubbo.
  • Contenuti: testi, immagini, informazioni e segnalazioni inseriti nella Piattaforma.

3. Che cos’è Clubbo

Clubbo è una piattaforma digitale che consente di scoprire locali ed eventi, visualizzare informazioni, salvare preferiti, ricevere suggerimenti, inviare richieste di prenotazione e, dove previsto, usare codici QR o seguire link esterni per biglietti e servizi.

Salvo indicazione espressa diversa:

  • Clubbo opera come intermediario tecnologico e non come locale, organizzatore, venditore di biglietti, somministratore di alimenti e bevande o agenzia di viaggio;
  • il contratto relativo a ingresso, tavolo, evento, consumazione, biglietto o altra prestazione è concluso direttamente tra te e il Business o venditore indicato;
  • Clubbo non custodisce né incassa pagamenti relativi a biglietti o consumazioni; sui siti esterni si applicano prezzi, condizioni, rimborsi e privacy del terzo;
  • Clubbo non organizza gli eventi e non ne controlla lo svolgimento, la sicurezza o la qualità.

4. Gratuità del servizio

L’uso dell’app Clubbo è gratuito per l’Utente. Clubbo non offre abbonamenti consumer né pagamenti in-app. Il costo della connessione dati resta a tuo carico secondo il tuo operatore.

Eventuali future funzioni a pagamento saranno attivate solo dopo averti fornito le informazioni precontrattuali previste dal Codice del consumo e con una tua azione di acquisto esplicita.

5. Requisiti di età

Puoi creare un account soltanto se hai almeno 14 anni.

Se hai tra 14 e 17 anni:

  • dichiari di utilizzare Clubbo con l’autorizzazione e la supervisione di chi esercita la responsabilità genitoriale per gli aspetti con rilievo contrattuale o economico;
  • non puoi usare Clubbo per aggirare limiti di età stabiliti da legge, locali o organizzatori;
  • devi rispettare le regole relative ad alcol, ingresso a eventi, orari e contenuti riservati ai maggiorenni;
  • il Business può chiedere un documento e rifiutare l’accesso quando previsto dalla legge o dalle proprie regole.

Clubbo non è destinata a minori di 14 anni. Possiamo richiedere verifiche proporzionate quando abbiamo ragionevoli dubbi sull’età, limitando i dati raccolti. Un genitore o tutore può segnalare un account non conforme a support@clubboapp.com.

La possibilità di usare l’app non significa che tu possa accedere a ogni locale o evento. Molti locali ed eventi sono riservati ai maggiorenni e la legge vieta la vendita e la somministrazione di bevande alcoliche ai minori di 18 anni (art. 14-ter della Legge 125/2001).

TODO pre-lancio — Aggiungere a locali ed eventi il campo “età minima” dichiarato dal Business, mostrarlo su scheda e prenotazione, e poi citarlo qui (“l’età minima indicata nella scheda”).

6. Account e credenziali

Devi fornire informazioni vere, aggiornate e riferite a te, proteggere password e dispositivo e informarci subito di un accesso non autorizzato. Puoi avere un solo account personale. Non puoi:

  • creare account per un’altra persona senza autorizzazione;
  • cedere, vendere o condividere l’account;
  • usare identità false o impersonare altri;
  • aggirare verifiche, sospensioni, limiti tecnici o misure di sicurezza;
  • automatizzare accessi, scraping o chiamate alle API senza autorizzazione scritta.

Se usi Google o Apple per accedere, si applicano anche le condizioni del relativo servizio. Resta tua responsabilità mantenere accessibile e sicuro l’account esterno.

7. Prenotazioni

7.1 Invio e conferma

Una richiesta inviata tramite Clubbo non è automaticamente accettata. È confermata soltanto quando l’app mostra lo stato confermata o ricevi una comunicazione equivalente dal Business. Il Business può rifiutare una richiesta, ad esempio per capienza, orari o regole di accesso.

Prima di inviare la richiesta devi controllare data, orario, numero di persone, condizioni indicate nella scheda e contatti. Le prenotazioni tramite Clubbo sono gratuite: eventuali costi di ingresso, tavolo o consumazione minima sono stabiliti e incassati dal Business secondo quanto comunicato nella scheda o sul posto.

7.2 Modifiche, cancellazioni e mancata presentazione

Se non puoi più presentarti, cancella la prenotazione dall’app il prima possibile o contatta il Business. Il Business può applicare regole ragionevoli su ritardi, mancata presentazione (no-show), capienza e tolleranza sull’orario, purché comunicate in modo chiaro e conformi alla legge.

Prenotazioni false, ripetute senza intenzione di presentarsi o fatte per bloccare la disponibilità di altri sono un uso scorretto del servizio e possono comportare le misure della sezione 16.

7.3 Ruolo di Clubbo

Clubbo trasmette la richiesta e rende gestibile lo stato, ma la decisione di accettare, modificare o rifiutare e l’esecuzione dell’esperienza spettano al Business. Possiamo intervenire per errori tecnici, abusi o violazioni delle regole della Piattaforma.

7.4 Codici QR

Il codice QR associato a una prenotazione è personale, vale per l’uso indicato e non può essere ceduto a pagamento, duplicato o alterato. Il Business può verificarlo all’ingresso. Clubbo può annullare codici usati in modo fraudolento.

8. Accesso ai locali e regole della serata

L’accesso al locale o all’evento è deciso dal Business, anche in presenza di una prenotazione confermata. Il Business, nel rispetto della legge e senza discriminazioni illegittime, può:

  • chiedere un documento d’identità per verificare l’età;
  • applicare regole di abbigliamento (dress code), capienza massima e sicurezza;
  • rifiutare o interrompere l’accesso a chi è in stato di alterazione, tiene comportamenti pericolosi o viola il regolamento del locale;
  • effettuare controlli di sicurezza all’ingresso previsti dalla legge.

Clubbo non partecipa a queste decisioni e non ne risponde. Se ritieni di aver subito un trattamento discriminatorio o scorretto, puoi segnalarlo a Clubbo (sezione 11), fermi i tuoi diritti verso il Business.

9.1 Informazioni sugli eventi

Prezzi, orari, disponibilità, programma, artisti e condizioni di accesso sono inseriti dal Business oppure ricavati da fonti pubblicamente accessibili. Alcune schede di locali possono essere create da Clubbo a partire da fonti pubbliche prima che il Business le gestisca direttamente. Le informazioni possono cambiare: verifica sempre le condizioni definitive prima di spostarti o acquistare, e segnalaci eventuali errori.

9.2 Eventi annullati, rinviati o modificati

Annullamenti, rinvii e modifiche di data, luogo, programma o artisti sono decisi dal Business. Clubbo, quando ne riceve notizia, aggiorna la scheda e può notificarti la variazione se hai una prenotazione, ma non garantisce la tempestività delle informazioni fornite dal Business. Eventuali rimborsi di somme pagate a terzi (biglietti, prevendite, consumazioni) devono essere richiesti al Business o al venditore.

Quando selezioni un link di ticketing o un sito esterno, lasci Clubbo. L’eventuale acquisto è concluso con il terzo, che gestisce pagamento, fatturazione, rimborsi e assistenza. Per i biglietti di eventi con data determinata il diritto di recesso è normalmente escluso dall’art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del consumo: verifica le condizioni del venditore. Clubbo non è responsabile dell’esecuzione del contratto esterno, fermo il diritto di segnalare link ingannevoli o illeciti.

10. Suggerimenti e ordinamento

I risultati e i suggerimenti possono dipendere soprattutto, in ordine di importanza normalmente decrescente, da:

  1. ricerca, filtri, categorie, tag e interessi dichiarati;
  2. area scelta, distanza e raggio;
  3. data, orario, stato e disponibilità;
  4. completezza e aggiornamento della scheda;
  5. segnali organici di utilità o interesse, come i preferiti.

Non esistono posizioni acquistate né contenuti sponsorizzati e nessun Business paga per comparire più in alto. Se in futuro saranno introdotti, verranno chiaramente indicati come promossi e questi Termini saranno aggiornati.

Clubbo non garantisce che un suggerimento corrisponda ai tuoi gusti. Puoi modificare posizione, raggio, interessi, filtri e preferiti.

11. Regole di comportamento

Devi usare Clubbo in modo lecito e rispettoso. Clubbo non tollera contenuti offensivi né comportamenti abusivi: chi li pubblica può vedersi rimuovere il contenuto o chiudere l’account. È vietato inserire, trasmettere, favorire o tentare di ottenere:

  • contenuti illegali, fraudolenti, diffamatori, minacciosi, discriminatori o che incitano all’odio o alla violenza;
  • molestie, stalking, sfruttamento sessuale, contenuti che mettono in pericolo minori o divulgazione non autorizzata di dati personali;
  • violazioni di copyright, marchi, immagine, riservatezza o altri diritti;
  • malware, phishing, spam, manipolazione di preferiti o altri segnali, frode su QR o prenotazioni;
  • rivendita commerciale di prenotazioni o codici QR;
  • accesso non autorizzato, reverse engineering vietato dalla legge, interferenza con l’infrastruttura o raccolta massiva di dati;
  • informazioni false nelle prenotazioni o segnalazioni manifestamente abusive.

Eventuali contenuti che ci invii devono essere pertinenti, accurati per quanto sai e non eccedere quanto necessario. Conservi i diritti sui tuoi contenuti, ma ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita e limitata a ospitarli, riprodurli, adattarli tecnicamente e comunicarli quanto necessario per fornire, proteggere e moderare il servizio. La licenza termina con la cancellazione, salvo copie necessarie per obblighi di legge o contestazioni.

12. Segnalazioni, moderazione e ricorso

12.1 Come segnalare

Nell’app trovi l’azione Segnala nel menu “⋯” della scheda del locale e dell’evento e sulla singola foto aperta a schermo intero: allega automaticamente il contenuto corretto. Puoi inoltre usare il modulo pubblico del sito, anche senza account, o scrivere a report@clubboapp.com.

Il modulo distingue due percorsi: violazione delle regole Clubbo e contenuto che ritieni illegale. Per consentirci di valutarla, una segnalazione di presunto contenuto illegale deve contenere, come previsto dall’art. 16 del Regolamento (UE) 2022/2065 (“DSA”):

  • una spiegazione sufficientemente motivata del perché ritieni il contenuto illegale;
  • l’indicazione precisa del contenuto (link, nome del locale o dell’evento, schermata);
  • nome e indirizzo email, salvo i casi previsti dalla legge (ad esempio abusi su minori);
  • la dichiarazione che la segnalazione è fatta in buona fede e che le informazioni sono accurate e complete.

Se la segnalazione riguarda contenuti di cyberbullismo che interessano un minore, indicalo scegliendo la categoria dedicata: prendiamo in carico la richiesta entro 24 ore e interveniamo entro 48 ore (legge 71/2017). Decorsi tali termini l’interessato può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali.

12.2 Come valutiamo

Ti inviamo una conferma di ricezione con il numero di pratica e valutiamo in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo; l’obiettivo interno è prendere in carico ogni segnalazione entro 24 ore. Le decisioni sono prese da persone del team Clubbo.

Usiamo strumenti automatici soltanto per individuare abusi tecnici (ad esempio spam) e per impedire il salvataggio di testi che contengono termini palesemente offensivi inseriti nelle app, tramite un elenco di parole vietate. Questo filtro agisce prima della pubblicazione e non rimuove contenuti già pubblicati né chiude account: quelle decisioni restano umane.

Possiamo non intervenire, limitare la visibilità, rimuovere contenuti, disabilitare funzioni, sospendere o chiudere un account, preservare prove e informare le autorità quando necessario, in particolare in presenza di sospetti reati che mettono a rischio la vita o la sicurezza delle persone. Comunichiamo la decisione e i motivi principali al segnalante e al soggetto interessato, salvo divieti di legge, rischi per la sicurezza o indagini.

12.3 Riesame e altri rimedi

Chi ritiene errata una decisione può chiederne gratuitamente il riesame entro 6 mesi, rispondendo alla comunicazione ricevuta o scrivendo a report@clubboapp.com con l’identificativo della pratica. Il riesame è svolto da una persona diversa da quella che ha preso la prima decisione, quando possibile. Restano disponibili gli organismi di risoluzione extragiudiziale certificati ai sensi dell’art. 21 DSA, il reclamo all’AGCOM quale Coordinatore dei servizi digitali e l’autorità giudiziaria.

Le segnalazioni in buona fede non comportano conseguenze negative. L’invio frequente di segnalazioni manifestamente infondate può portare, dopo un avviso, alla sospensione temporanea del trattamento delle segnalazioni provenienti dallo stesso soggetto.

13. Punti di contatto ai sensi del DSA

  • Per gli utenti (art. 12 DSA): report@clubboapp.com, in italiano o inglese. Le comunicazioni non sono gestite esclusivamente da strumenti automatizzati.
  • Per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali (art. 11 DSA): PEC clubboapp@legalmail.it, in italiano o inglese.

I due indirizzi sono pubblicati anche nella pagina Segnalazioni.

14. Nascondere contenuti e blocco

Dal menu “⋯” della scheda di un locale o di un evento puoi scegliere Nascondi questo locale/organizzatore: i suoi contenuti non compaiono più in Scopri, ricerca, mappa e preferiti. È un’azione distinta dalla segnalazione, non comunicata al gestore e revocabile in qualsiasi momento da Impostazioni > Locali e organizzatori nascosti. Le prenotazioni già effettuate restano visibili nella sezione prenotazioni, così puoi consultarle o annullarle.

Un locale può a sua volta impedire nuove prenotazioni a un account che ha usato in modo abusivo il servizio, per esempio inserendo insulti nelle note o prenotazioni false. In quel caso l’app mostra un messaggio generico quando provi a prenotare in quel locale; le altre funzioni e gli altri locali restano disponibili. Se ritieni che il blocco sia ingiustificato scrivi a report@clubboapp.com.

In situazioni di pericolo immediato contatta il 112: Clubbo non è un servizio di emergenza.

15. Posizione, notifiche e permessi

Le funzioni che richiedono posizione o notifiche sono attivate solo attraverso i permessi del dispositivo. Puoi revocarli in qualsiasi momento. La revoca rende indisponibile soltanto la funzione collegata, ad esempio la distanza automatica o le notifiche push.

La scelta facoltativa su analytics e diagnostica è distinta dai permessi e può essere modificata in Impostazioni > Privacy e analytics. Le modalità sono spiegate nell’Informativa privacy.

16. Proprietà intellettuale e licenza

Clubbo, software, interfaccia, marchi, grafica, database, testi originali e componenti della Piattaforma appartengono a CLUBBO S.R.L. o ai rispettivi licenzianti. I marchi, loghi e immagini dei Business appartengono ai rispettivi titolari.

Ti concediamo, per la durata dell’account, una licenza personale, limitata, revocabile, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per installare e usare l’app su dispositivi compatibili, unicamente per finalità personali e conformi ai presenti Termini.

Su iOS la licenza dell’app è inoltre disciplinata dall’Apple Standard EULA; su Android si applicano anche le condizioni Google Play. Le regole dello store disciplinano distribuzione e licenza, mentre questi Termini regolano il servizio Clubbo. Apple e Google non sono responsabili della gestione operativa della Piattaforma né dell’assistenza relativa a Clubbo.

17. Disponibilità e modifiche del servizio

Lavoriamo per offrire un servizio affidabile, ma non garantiamo funzionamento ininterrotto o assenza assoluta di errori. Possiamo svolgere manutenzione, correggere vulnerabilità, modificare funzioni o interrompere componenti, informandoti quando l’impatto è rilevante e il preavviso è possibile. Le modifiche che incidono negativamente e in modo non trascurabile sul tuo accesso o uso del servizio sono comunicate con ragionevole anticipo.

Non rispondiamo di indisponibilità causate da rete, dispositivo, store, fornitori esterni, forza maggiore o condotte di terzi fuori dal nostro ragionevole controllo, fermo l’obbligo di adottare diligenza e misure appropriate.

Quando Clubbo rientra nella disciplina dei contenuti e servizi digitali del Codice del consumo (artt. 135-octies e seguenti), restano integri i diritti inderogabili di conformità, aggiornamento e rimedio previsti dalla legge.

18. Sospensione o chiusura da parte di Clubbo

Possiamo limitare o sospendere il servizio per:

  • violazione di legge o dei presenti Termini;
  • rischio concreto per persone, minori, sicurezza o integrità tecnica;
  • frode, abuso di prenotazioni o QR, impersonificazione o accesso non autorizzato;
  • segnalazioni fondate o ordine di un’autorità;
  • inattività prolungata, secondo quanto indicato nell’Informativa privacy e con preavviso via email;
  • cessazione del servizio, con preavviso di almeno 30 giorni salvo cause di forza maggiore.

Le misure sono proporzionate alla gravità, alla frequenza e all’intenzionalità della violazione. Quando possibile ti comunichiamo prima o senza indebito ritardo misura, durata e motivi (art. 17 DSA) e ti consentiamo di presentare osservazioni e chiedere il riesame come indicato nella sezione 12.3. Possiamo agire immediatamente se il preavviso aggraverebbe il rischio, violerebbe la legge o comprometterebbe un’indagine.

19. Recesso e cancellazione account

Puoi recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza costi e senza dover dare motivazioni, smettendo di usare Clubbo e cancellando l’account:

Prenotazioni, preferiti o altre attività non bloccano la cancellazione. Le prenotazioni future vengono annullate. La cancellazione dell’account Clubbo non annulla automaticamente obblighi già sorti verso un Business o un venditore esterno (ad esempio un biglietto acquistato altrove); contatta il relativo soggetto quando serve.

Disattiviamo l’accesso senza ritardo e gestiamo dati e contenuti come descritto nell’Informativa privacy. Alcune informazioni possono restare conservate se richiesto da legge, sicurezza o difesa di diritti.

20. Responsabilità

CLUBBO S.R.L. risponde del proprio servizio secondo la legge applicabile. Nulla nei presenti Termini limita diritti inderogabili del consumatore o esclude responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali imputabili a Clubbo, o negli altri casi in cui la legge non consente limitazioni (art. 1229 del Codice civile e artt. 33 e seguenti del Codice del consumo).

Clubbo non risponde, perché al di fuori del proprio servizio e controllo:

  • dell’inadempimento del Business, organizzatore o venditore esterno;
  • della qualità, sicurezza e svolgimento dell’esperienza nel locale o all’evento;
  • delle decisioni di accesso prese legittimamente dal Business;
  • di annullamenti, rinvii o modifiche dell’evento decisi dal Business;
  • di acquisti conclusi su siti esterni.

Questo non limita la responsabilità di Clubbo per informazioni o condotte direttamente imputabili a Clubbo. Se riscontri un errore, contattaci tempestivamente per consentirci di limitarne gli effetti.

21. Modifiche dei Termini

Possiamo aggiornare i Termini per modifiche normative, di sicurezza, tecniche o del servizio. Per cambiamenti sostanziali ti informiamo nell’app o via email almeno 15 giorni prima dell’efficacia, spiegando le modifiche, e chiediamo una nuova accettazione quando necessaria. Le modifiche non riducono retroattivamente diritti già maturati.

Se non accetti una modifica sostanziale puoi cancellare l’account senza costi prima della sua efficacia. Le modifiche imposte dalla legge o urgenti per la sicurezza possono avere efficacia immediata con comunicazione tempestiva.

22. Privacy

Il trattamento dei dati è descritto nell’Informativa privacy dell’app Clubbo, disponibile prima della registrazione, nelle impostazioni e sul sito. L’informativa non viene “accettata”: i consensi eventualmente richiesti sono separati dai presenti Termini.

23. Reclami, risoluzione delle controversie e foro

Per un reclamo scrivi a support@clubboapp.com indicando account, fatti e richiesta: rispondiamo di norma entro 15 giorni lavorativi e cerchiamo una soluzione in buona fede.

Se il reclamo non è risolto, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dall’art. 141-decies del Codice del consumo, quando ne ricorrono i presupposti. La piattaforma europea ODR è stata dismessa dal Regolamento (UE) 2024/3228 e non costituisce più un canale disponibile. Resta sempre salvo il diritto di rivolgerti al giudice.

I Termini sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le norme inderogabili del Paese di residenza del consumatore, se diverse. Per le controversie con un consumatore è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia (art. 66-bis del Codice del consumo).

24. Disposizioni finali

  • Lingua: i Termini sono redatti in italiano. Eventuali traduzioni sono fornite per comodità.
  • Invalidità parziale: se una clausola è invalida o inefficace, le altre restano valide.
  • Tolleranza: il mancato esercizio di un diritto da parte di Clubbo non costituisce rinuncia.
  • Cessione: Clubbo può cedere il contratto nell’ambito di una cessione d’azienda o riorganizzazione societaria, a condizione che i tuoi diritti non siano ridotti; te ne daremo comunicazione e potrai cancellare l’account.
  • Comunicazioni: le comunicazioni relative al contratto possono essere inviate all’email associata all’account o mostrate nell’app. Mantieni il recapito aggiornato.

25. Contatti

  • Supporto e reclami: support@clubboapp.com
  • PEC: clubboapp@legalmail.it
  • Segnalazioni e moderazione: report@clubboapp.com
  • Telefono: +39 346 088 1478